La finalidad de este de PQRS es atender, dar trámite y resolver oportunamente las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias presentados por los usuarios de la Biblioteca Publica, que estén relacionados con los servicios prestados, con el propósito de mejorar la calidad en cada uno de los servicios por la Institución.

Vocabulario.

Petición: Cualquier tipo de solicitud verbal o escrita que presenta el usuario con el fin de requerir la intervención en un asunto de interés general y/o particular, o acerca de una información o consulta relacionada con la gestión de la Institución.

Quejas: Cualquier tipo de inconformidad sobre irregularidades administrativas o de operación, una conducta incorrecta o acción irregular de un funcionario de la Institución.

Reclamos: Cualquier tipo de inconformidad sobre la prestación de los servicios o deficiente actuación por parte de una autoridad administrativa o de operación de la Institución.

Sugerencia: Es la contribución por medio de ideas o iniciativas con el fin de mejorar la calidad de los procesos y servicios prestados.